新能源电池材料粉末自动压实密度仪 产品技术规格书
发布时间: 2026-11-05 13:34:17 点击: 2
新能源电池材料粉末自动压实密度仪 产品技术规格书
一、设备概述
1. 产品型号名称
产品型号:FT-100F-5T
产品名称:粉末自动压实密度仪
合同及开票品名/规格:FT-100F-5T粉末自动压实密度仪
2. 产品描述
FT-100F-5T粉末自动压实密度仪为粉体压实物性检测设备,适配新能源电池材料、化工、建筑粉体等领域物料压实密度测试。
设备采用7寸触控屏搭配PC上位机双控制系统,搭载荷重采集与位移传感系统,可设定测试压力、恒压时间,样品压实厚度数据直读。支持自动、手动双操作模式,配备可抽真空模具结构,适配易扬尘、易氧化粉体测试。
上位机软件可实时采集、存储并生成应力、密度、时间、位移全过程数据曲线图谱,可建立标准化试验数据模型,为材料配方研发、工艺优化、品质管控提供数据支撑。设备内置中、英文双语操作界面,适配多场景使用需求。
3. 适用范围
主要适用于锂离子电池正负极材料、纳米储能粉体、化工粉体、无机建筑粉体、催化剂、填料、颜料等粉末物料的压实密度、压缩率、弹性回复率测试。应用于新能源材料企业、化工生产企业、建材检测机构、科研院所及高校实验室,用于材料研发、工艺优化、批量品质检测等工作。
4. 执行标准
设备试验流程与精度指标遵循现行国标、行标及纳米储能材料测试规范,适配多行业粉体检测要求:
● GB/T 30835-2014《锂离子电池用炭复合磷酸铁锂正极材料》
● GB/T 33822-2025《纳米磷酸铁锂》
● GB/T 30836-2014《锂离子电池用钛酸锂及其炭复合负极材料》
● GB/T 24533-2019《锂离子电池石墨类负极材料》
● GB/T 44330-2024《锂离子电池正极材料 粉末压实密度的测定》
● GB/T 41232.2-2021/IEC/TS 62607-4-2:2016《纳米制造 关键控制特性 纳米储能 第2部分:纳米正极材料的密度测试》
● 化工粉体压缩特性与压实密度测定规范(适配催化剂、吸附剂、颜料、无机盐、高分子粉体等)
● 建筑粉体压实密度与压缩率测定规范(单轴静压法,适配粒径≤150μm、含水率≤1.0%无机建筑粉体)
● 储能电池电极粉体密度测试行业规范
5. 工作原理
设备采用单轴静压压缩原理,对粉体样品施加恒定压力,受压过程中粉体颗粒发生位移、形变,填充颗粒间隙,增大颗粒接触面积,增强颗粒结合效果,形成致密压坯结构。
系统通过传感器实时采集压力、位移、形变数据,结合样品质量参数,测算粉体压实密度、压缩比、弹性回复率等物性指标,记录粉体受压压实全过程变化规律。
二、技术参数
1. 基本指标要求
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项目 |
指标参数 |
|
设备型号 |
FT-100F-5T |
|
额定主压力 |
5吨 |
|
动力方式 |
液压驱动 |
|
位移行程 |
0~20mm |
|
位移分辨率 |
0.001mm |
|
密度测试量程 |
99.99999 g/cm³ |
|
形变测量范围 |
0.01%~50% |
|
加压位移速度 |
≤15mm/min,调节分辨率0.1mm/min |
|
恒压时间设置 |
0~99.9S,精度0.1S |
|
整机测试误差 |
≤3%(受样品特性影响) |
|
控制方式 |
7寸触摸屏+PC上位机软件,中/英文双语切换 |
|
脱模方式 |
全自动脱模 |
2. 基本技术特点
● 液压驱动方式,额定主压力5吨,压力输出稳定,适配多种粉体压实测试需求
● 单轴静压压缩原理,测试过程规范,数据可追溯
● 荷重采集与位移传感系统,位移分辨率0.001mm,数据采集准确度较高
● 7寸触控屏+PC上位机双控制系统,操作方式灵活,支持自动、手动双操作模式
● 中/英文双语操作界面切换,适配多场景使用需求
● 可抽真空模具结构,适配易扬尘、易氧化粉体测试,减少样品氧化对测试结果的影响
● 全自动脱模,测试完成后自动退出压坯,操作简便
● 恒压时间0~99.9S可设定,精度0.1S,适配不同材料恒压保持要求
● 加压位移速度≤15mm/min,调节分辨率0.1mm/min,加压过程平稳可控
● 设备自动故障诊断、过载保护、紧急停止控制,运行稳妥
3. 设备功能特点
● 压实密度测试:对粉体样品施加设定压力,测定压实后体积,计算压实密度
● 压缩率测试:结合松装体积与压实后体积,计算粉体压缩率
● 弹性回复率测试:卸压后测定压坯弹性回复量,计算弹性回复率,适配弹性材料形变检测(形变测量范围0.01%~50%)
● 恒压保持功能:可设定恒压时间(0~99.9S),在设定压力下保持规定时间后卸压
● 可抽真空测试:配备可抽真空模具结构,测试前对模具内腔抽真空,适配易扬尘、易氧化粉体
● 全自动脱模:测试完成后自动脱模,压坯完整取出,便于后续观察或测试
● 压力、位移、时间全过程数据采集:实时记录加压过程中压力、位移、时间变化
● 自动、手动双操作模式:自动模式按设定程序完成测试,手动模式可分步控制加压、保压、卸压
● 多规格模具适配:标配内径13mm模具,可选配12.8mm、15mm、16mm、20mm等规格
● 数据曲线图谱生成:上位机软件生成应力-位移、密度-时间等全过程数据曲线
4. 软件功能特点
● PC上位机分析软件,支持仪器运行控制与测试数据管理
● 实时采集压力、位移、密度、时间等测试数据,数据刷新频率高
● 生成应力、密度、时间、位移全过程数据曲线图谱,曲线可放大、缩小、导出
● 自动计算压实密度、压缩比、弹性回复率等物性指标
● 测试数据存储与归档管理,可建立标准化试验数据模型
● 测试报表生成与打印输出,报表格式规范,包含样品信息、测试参数、原始数据、计算结果、曲线图谱
● 中/英文双语界面切换,操作语言可按需选择
● 用户权限管理,测试数据可追溯,防止误操作
● 可选配100F-5TFXXT粉末自动压实密度测试数据分析与输出系统(计算机+分析软件+打印机)
5. 物理规格
5.1 尺寸与重量
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项目 |
参数 |
|
外形尺寸(长×宽×高) |
【待补充】mm × 【待补充】mm × 【待补充】mm |
|
整机重量 |
【待补充】kg |
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动力方式 |
液压驱动 |
|
额定主压力 |
5吨 |
|
控制显示 |
7寸触摸屏+PC上位机软件 |
|
外壳材质 |
金属机身,结构稳固 |
注:以上尺寸与重量参数以产品实物为准,如需准确数据请联系供应商确认。
6. 主要机构说明
● 液压驱动系统:设备动力单元,提供额定5吨主压力,压力输出稳定,包含液压泵、液压缸、液压管路及控制阀组
● 荷重采集系统:压力传感器实时采集加压过程中的压力数据,传输至控制系统
● 位移传感系统:位移传感器实时采集压头位移数据,分辨率0.001mm,用于计算压实厚度与体积
● 压实模具:标配内径13mm可抽真空型模具,由模套、上下压头组成,用于盛装粉体样品并传递压力;可选配12.8mm、15mm、16mm、20mm等规格
● 抽真空接口:模具配备抽真空接口,可连接抽真空泵(选配),对模具内腔抽真空,适配易扬尘、易氧化粉体
● 全自动脱模机构:测试完成后自动将压坯从模具中推出,脱模过程平稳,压坯完整
● 7寸触控屏:设备本地操作界面,显示测试参数、实时数据、运行状态,支持触控操作
● 控制系统:内置微电脑控制器,实现压力控制、位移控制、恒压计时、自动脱模等功能
● PC上位机接口:通过通讯接口连接PC上位机,实现远程控制、数据采集、曲线分析、报表生成
● 防护装置:设备自动故障诊断、过载保护、紧急停止按钮,保障运行稳妥
● 电动抽油装置(选配,型号CYB):用于液压系统维护时的抽油操作
7. 机构运行流程说明
(1)样品准备:称取定量粉体样品,记录样品质量;根据样品特性选择对应规格模具(标配内径13mm),检查模具清洁度。
(2)模具组装与装样:将下模头装入模套,倒入称好的粉体样品,轻敲模具使粉体表面平整,装入上模头。如测试易扬尘、易氧化粉体,连接抽真空泵对模具内腔抽真空。
(3)参数设定:在7寸触控屏或PC上位机中设定测试压力、加压位移速度、恒压时间等参数,选择自动或手动操作模式。
(4)就位:将组装好的模具置于设备加压工位,对准压头中心位置。
(5)加压测试:启动测试程序,液压系统驱动压头下行,对模具内粉体施加压力;荷重采集系统与位移传感系统实时采集压力、位移数据,上位机软件同步生成应力-位移曲线。
(6)恒压保持:达到设定压力后,设备进入恒压保持状态,恒压时间按设定值(0~99.9S)执行。
(7)卸压与弹性回复测定:恒压时间到后,压头缓慢卸压上行;位移传感器记录卸压后压坯的弹性回复量,用于计算弹性回复率。
(8)全自动脱模:压头复位后,脱模机构自动将压坯从模具中推出,取出压坯可用于后续观察或其他测试。
(9)数据计算与报告:系统结合样品质量、压实后体积、弹性回复量等数据,自动计算压实密度、压缩比、弹性回复率;上位机软件生成包含原始数据、计算结果、曲线图谱的测试报表,可打印输出或电子存档。
8. 功能与性能规格
|
类别 |
规格描述 |
|
测试原理 |
单轴静压压缩法 |
|
动力方式 |
液压驱动 |
|
额定主压力 |
5吨 |
|
位移行程 |
0~20mm,分辨率0.001mm |
|
加压位移速度 |
≤15mm/min,调节分辨率0.1mm/min |
|
恒压时间 |
0~99.9S,精度0.1S |
|
密度测试量程 |
99.99999 g/cm³ |
|
形变测量范围 |
0.01%~50% |
|
测试项目 |
压实密度、压缩率、弹性回复率 |
|
整机测试误差 |
≤3%(受样品特性影响) |
|
控制方式 |
7寸触摸屏+PC上位机双控,自动/手动双模式 |
|
界面语言 |
中/英文双语切换 |
|
脱模方式 |
全自动脱模 |
|
模具规格 |
标配内径13mm可抽真空型;可选12.8mm、15mm、16mm、20mm |
|
抽真空功能 |
支持(需选配抽真空泵,型号100F-ZKB) |
|
数据输出 |
应力、密度、时间、位移全过程曲线图谱,测试报表生成与打印 |
|
防护功能 |
自动故障诊断、过载保护、紧急停止控制 |
|
执行标准 |
GB/T 44330-2024、GB/T 30835-2014、GB/T 24533-2019等9项标准 |
9. 电源电气参数
|
项目 |
参数 |
|
工作电源 |
AC 220V / 380V 可选 |
|
额定功率 |
【待补充】W |
|
频率 |
50Hz/60Hz |
|
接地要求 |
可靠接地,接地电阻≤4Ω |
|
防护等级 |
【待补充】 |
10. 设备功能参数
|
参数名称 |
参数值 |
备注 |
|
设备型号 |
FT-100F-5T |
|
|
额定主压力 |
5吨 |
液压驱动 |
|
动力方式 |
液压驱动 |
|
|
位移行程 |
0~20mm |
|
|
位移分辨率 |
0.001mm |
|
|
控制显示 |
7寸触摸屏+PC上位机软件,中/英文双语切换 |
双控制系统 |
|
标配模具规格 |
内径13mm,可抽真空型 |
|
|
可选模具规格 |
12.8mm、15mm、16mm、20mm |
|
|
脱模方式 |
全自动脱模 |
|
|
防护装置 |
设备自动故障诊断、过载保护、紧急停止控制 |
|
|
恒压时间设置 |
0~99.9S,精度0.1S |
|
|
密度测试量程 |
99.99999 g/cm³ |
|
|
形变测量范围 |
0.01%~50% |
适配弹性材料形变检测 |
|
加压位移速度 |
≤15mm/min,调节分辨率0.1mm/min |
|
|
工作电源 |
AC220V/380V可选 |
|
|
整机测试误差 |
≤3% |
受样品特性影响 |
|
操作模式 |
自动模式、手动模式 |
双操作模式 |
可选配项-控制系统说明:
可选配1:标配PC软件+用户自备电脑和打印系统。
可选配2:100F-5TFXXT粉末自动压实密度测试数据分析与输出系统1套,由计算机+分析软件+打印机组成,可完成仪器运行控制、测试数据图谱分析、数据归档管理、测试报表生成及打印输出。
三、参数设备清单
1. 标准配置清单
|
序号 |
配置名称 |
规格说明 |
数量 |
|
1 |
仪器主机 |
FT-100F-5T,液压驱动,额定压力5吨 |
1台 |
|
2 |
标准压实模具 |
内径13mm,可抽真空型 |
1套 |
|
3 |
PC分析软件 |
上位机分析软件 |
1套 |
|
4 |
电源线 |
220V |
1根 |
|
5 |
随机资料 |
说明书、合格证、保修卡 |
1套 |
2. 易损件/耗材清单
|
序号 |
型号 |
品名 |
单位 |
说明 |
|
1 |
100F-MJ |
样品模具 |
套 |
12.8mm或13mm,长期使用磨损后需更换 |
|
2 |
— |
液压油 |
L |
液压系统工作介质,按维护周期更换 |
|
3 |
— |
密封件 |
套 |
液压系统密封件,老化渗漏后需更换 |
|
4 |
— |
打印纸 |
卷 |
上位机打印系统耗材(选配打印系统时) |
建议:高频使用场景备货1~5组易损件与耗材,及时替换,保障持续检测;出口项目建议同步增购3~5年使用量的备件耗材,应对海外供货周期较长等问题。
3. 可选配件清单
|
序号 |
型号 |
品名 |
单位 |
数量 |
备注 |
|
1 |
100F-DYX |
电源线 |
套 |
1 |
|
|
2 |
100F-MJ |
样品模具 |
套 |
1 |
12.8mm或13mm选购 |
|
|
100F-ZKB |
抽真空泵 |
套 |
1 |
配合可抽真空模具使用 |
|
3 |
CYB |
电动抽油装置 |
个 |
1 |
液压系统维护用 |
|
4 |
— |
分析测控系统 |
套 |
1 |
依据需求配置 |
|
5 |
100F-RJ |
分析软件 |
套 |
1 |
|
|
6 |
100F-JL |
检测技术服务 |
份 |
1 |
计量证书1份 |
|
7 |
100F-YB |
延保服务 |
年 |
1-3 |
延保1-3年可选 |
|
8 |
100F-5TFXXT |
数据分析与输出系统 |
套 |
1 |
计算机+分析软件+打印机 |
4. 交付文件资料
|
序号 |
文件名称 |
份数 |
备注 |
|
1 |
设备操作说明书 |
1份 |
含安装、操作、维护说明 |
|
2 |
产品保修卡 |
1份 |
质保凭证 |
|
3 |
出厂合格证 |
1份 |
产品质量合格证明 |
|
4 |
装箱清单 |
1份 |
随货同行 |
|
5 |
PC分析软件安装包及授权 |
1套 |
含软件使用说明 |
|
6 |
可选:计量证书 |
1份 |
选配项(型号100F-JL) |
5. 工具
|
序号 |
品名 |
单位 |
数量 |
用途 |
|
1 |
标准压实模具 |
套 |
1 |
内径13mm可抽真空型,样品压实成型 |
|
2 |
电源线 |
根 |
1 |
设备供电连接 |
|
3 |
PC分析软件 |
套 |
1 |
上位机数据分析与控制 |
四、包装与运输要求
1. 包装要求
● 设备采用木箱包装,内衬防震泡沫/珍珠棉,液压部件及模具单独固定,确保运输稳妥
● 模具、传感器等部件单独缓冲包装,与主机分隔固定,防止运输中碰撞
● 包装箱外标注产品名称、型号、数量、毛重、净重、外形尺寸及"小心轻放""防潮""向上""不可倒置"等储运标识
● 随机文件(说明书、保修卡、合格证、装箱清单)用防水袋封装,置于包装箱内
● 液压系统运输前确认油路密封,防止渗漏;出口设备按出口包装标准执行
2. 运输要求
● 运输过程中应避免剧烈震动、碰撞、雨淋和暴晒
● 装卸时轻拿轻放,严禁翻滚、倒置,液压设备倒置可能导致液压油渗漏
● 运输环境温度:-10℃~+50℃;相对湿度:≤90%(无凝露)
● 设备到达后,需在包装箱完好状态下签收;如发现包装破损,应当场拍照并联系承运方及供应商
3. 贮存要求
● 设备暂存时应置于通风、干燥、无腐蚀性气体的室内
● 贮存环境温度:0℃~+40℃;相对湿度:≤85%(无凝露)
● 长期贮存应定期检查液压系统密封状态,防止液压油渗漏;模具应涂防锈油保存
五、设备安装培训要求
1. 安装条件要求
|
项目 |
要求 |
|
安装环境 |
室内,通风良好,避免阳光直射,远离强振动源、强磁场及腐蚀性气体 |
|
环境温度 |
5℃~35℃ |
|
相对湿度 |
≤80%(无凝露) |
|
工作电源 |
AC 220V/380V(按订购规格),50Hz/60Hz,配可靠接地(接地电阻≤4Ω) |
|
工作台/地基 |
稳固水平的混凝土地基或重型工作台,承重≥500kg,台面平整,能承受5吨压力反作用力 |
|
周边空间 |
设备四周预留≥300mm操作及散热空间,上方预留≥500mm维护空间 |
|
液压油 |
设备到货后按说明书要求加注对应牌号液压油至规定液位 |
|
其他 |
避免与大功率设备共用同一电源回路,防止电磁干扰;PC上位机放置于设备旁操作位 |
2. 设备安装调试
(1)开箱检查:设备到货后,对照装箱清单逐项核对主机、模具、配件、文件资料,确认外观无损伤、数量齐。
(2)就位安装:将设备置于稳固水平的混凝土地基或重型工作台上,调整水平,确保设备放置平稳无晃动;设备地脚固定牢靠。
(3)液压油加注:按说明书要求加注对应牌号液压油至规定液位,检查油路各接头密封情况,确认无渗漏。
(4)电源连接:确认电源规格(220V/380V)与设备匹配后,将电源线接入带可靠接地的电源插座。
(5)PC上位机连接:通过通讯接口将设备与PC上位机连接,安装PC分析软件及驱动程序,确认通讯正常。
(6)模具装配:将标配内径13mm可抽真空模具组装好,装入设备加压工位,确认对中良好。
(7)通电调试:开机检查设备运行状态,进行液压系统空载试运行,确认压头上下行平稳、压力显示正常、位移传感器读数准确、自动脱模功能正常、触控屏操作灵敏。
(8)性能验证:使用标准样品或已知压实密度的样品进行测试验证,确认加压、恒压、卸压、脱模全过程运行正常,压实密度、压缩率、弹性回复率计算准确,上位机曲线图谱生成正常,报表打印输出正常。
(9)安装调试完成后,双方签署安装调试确认记录。
3. 培训要求
● 培训对象:设备操作人员、维护人员及质量管理人员
● 培训方式:到场培训、视频培训、图文手册等,根据功能复杂程度采用其一或组合执行
● 培训内容:
① 设备工作原理与结构介绍(单轴静压压缩原理、液压驱动系统、荷重采集与位移传感系统)
② 设备操作流程(样品制备、模具组装、装样、参数设定、加压测试、恒压保持、卸压、自动脱模、数据读取)
③ 7寸触控屏与PC上位机双控制系统操作方法
④ 压实密度、压缩率、弹性回复率的计算方法与含义
⑤ 可抽真空模具的使用方法与抽真空泵操作(如选配)
⑥ 多规格模具的更换与对中调整方法
⑦ 上位机软件操作(数据采集、曲线图谱分析、报表生成与打印、数据归档)
⑧ 液压系统日常维护(液压油位检查、油液更换、密封检查)
⑨ 设备日常维护与保养(清洁、模具防锈、易损件更换)
⑩ 常见故障判断与处理(过载保护、压力异常、位移异常、脱模故障)
⑪ 操作注意事项与应急处理(紧急停止按钮使用)
● 培训目标:操作人员能完成常规压实密度测试操作,维护人员能进行液压系统日常保养及常见故障处理
● 培训后可根据需求提供操作考核或培训确认记录
六、设备交付/验收标准(预验收)
1. 验收/交付标准
设备交付验收按以下标准执行:
● 外观检查:设备外观完好,无划痕、变形、锈蚀,表面清洁,标识清晰完整
● 配置核对:对照装箱清单及合同配置,逐项核对主机、标准模具、可选配件、文件资料,数量齐、型号匹配
● 文件资料:操作说明书、保修卡、出厂合格证、装箱清单、PC分析软件齐(选配项含计量证书)
● 通电运行:设备通电后各功能模块正常,7寸触控屏显示正常,触控操作灵敏,参数显示清晰
● 液压系统性能:液压系统运行平稳,压头上下行顺畅无卡滞,额定压力可达5吨,压力显示准确,油路无渗漏
● 位移传感性能:位移传感器读数准确,分辨率0.001mm,行程0~20mm范围内显示正常
● 加压与恒压性能:加压位移速度≤15mm/min可调,恒压时间0~99.9S可设定,精度0.1S,恒压保持稳定
● 脱模性能:全自动脱模机构运行正常,压坯完整推出,无卡滞
● 双控系统性能:7寸触控屏与PC上位机通讯正常,双控制系统均可分别操作,数据同步准确
● 软件功能:上位机软件实时采集压力、位移、密度、时间数据,生成应力-位移等曲线图谱,自动计算压实密度、压缩率、弹性回复率,报表生成与打印正常
● 检测精度:使用标准样品进行重复性测试,整机测试误差≤3%(受样品特性影响)
● 防护功能:自动故障诊断、过载保护、紧急停止控制功能正常
● 运行性能:设备接地可靠,绝缘性能符合要求,运行无异常噪音、异味
● 执行标准符合性:设备试验流程、结构设计与检测精度符合GB/T 44330-2024、GB/T 30835-2014等声明标准要求
2. 验收处理
(1)预验收:设备出厂前,可根据需方要求进行预验收,供方提供预验收报告及相关测试数据。
(2)到货验收:设备到货后,需方在7个工作日内完成开箱验收,核对外观、配置及文件资料。如发现短缺或损坏,需方应在验收期内书面通知供方,供方负责补发或更换。
(3)安装调试验收:设备安装调试完成后,双方按本规格书验收标准共同进行性能验收,签署验收报告。
(4)验收不合格处理:如验收中发现设备性能指标不符合合同及本规格书要求,供方应在接到通知后及时响应,进行调试、维修或更换,直至验收合格;因此产生的费用由供方承担。
(5)视为验收合格:需方在收到设备后30日内未提出书面异议,或设备已投入正常使用,视为验收合格。
七、售后服务
1. 质保服务条款
● 质保期限:设备整机提供12个月保修服务,自产品到货日起计算
● 故障换新:设备在到货7日内出现非人为故障,用户可选择异常更新或换货服务
● 维修质保:经厂家维修后的仪器设备,维修服务部分质保期限为3个月
● 质保范围:在正常使用条件下,因设备本身设计、制造、材料问题导致的故障,供方负责维修或更换零部件;仪器程序及主要主件在保修期内可享受更换、维修或升级服务
● 质保除外:以下情况不属于保修范围——
① 与样品接触的部件/附件、传感器系列、耗材不属于保修范围,后续如需更换需自行承担费用
② 人为操作不当、疏忽使用造成的损坏(如输入不合适参数、外部异物进入设备等)
③ 自行拆卸、改装设备造成的损坏
④ 液压油、密封件等耗材的正常损耗
⑤ 不可抗力(地震、洪水、台风等)造成的损坏
⑥ 未按操作手册要求使用、维护造成的损坏
⑦ 商用、出租、经营性使用或转售的商品
2. 售后服务条款
● 技术咨询:提供7×24小时电话/微信技术咨询服务;法定工作制内,用户提出需求后2小时内可获得故障处理建议
● 响应时效:接到用户技术服务需求后,技术人员在2小时内回复解决方案,并在48小时内协助修复故障(特殊情况除外,将提前与用户沟通)
● 服务方式:根据故障情况,提供远程技术指导、视频协助、上门维修、返厂维修等服务方式
● 到场服务:订购产品金额大于3万元后义务提供1次到场服务;产品金额小于3万元或超过1次按实际服务需求收费;到场服务工程师若现场无法解决故障,与用户充分协商提出合理解决方案(如返厂维修等)
● 回访服务:仪器设备交货后,售后部门进行电话回访;技术工程师不定期上门回访,现场解决用户遇到的问题
● 备件供应:常用易损配件均有现货储备,以合理价格向用户供应,并通过物流发货,确保配件及时送达;质保期内提供非人为损坏的维修备件
● 样品测试服务:可提供样品测试服务,出具带原始数据的测试报告,样品按需返还或合规处理
● 软件升级:质保期内提供软件升级服务
● 技术支持:终身提供技术咨询与操作指导服务
● 定制服务:提供个性化定制解决方案
● 市场划分:售后服务依据市场划分为A类内陆市场(不含海关监管区域)和B类海关监管区域、出口港澳台及他国市场;B类市场保修期限涉及的义务服务只限制于A类市场地理区域,区域外产生的费用由买方承担
● 返厂运输:产品返厂运输、包装、保险等到货相关费用由用户自行承担,不接受到付
3. 延保服务条款
● 延保服务为可选增值服务(型号100F-YB),用户可在设备质保期满前申请购买,延保期限1-3年可选
● 延保服务定义:指用户购买的本商品质保到期后,单独订购的对商品的维修或更新之技术服务;服务次数或服务时间已先到达为本服务终止,不可累计或叠加;适用于商品购买时间在5年内产品;不包括日常维护及保养的到场服务;提供7×24小时技术响应支持
● 延保服务内容:电控系统和五金部件的更新或维修;软件异常的修复和常规升级更新(不包括个性化的定制);日常维护保养技术咨询;产品升级服务技术咨询;教学培训指导
● 延保除外:耗材、传感器、商品外观喷涂、机箱外壳不属于延保服务范围(除个性化需求外);与样品接触的部/附件及耗材不属于延保范围
● 延保服务认定条件:延保期限内,客户需凭有效单据、延保单、产品序列号等相关凭证为延保依据
● 延保服务方式:远程教学指导、故障协查、返厂维修;上门现场维修需另外支付差旅费
● 标准版延保服务内容:更换部件1次、维修1次、技术升级1次(PC软件更新、程序和界面优化等)、返厂服务
● 定制版延保可选内容:传感器系列、移机辅助服务、耗材成套等
● 延保服务迟延:因公司技术人员或流程等经营管理因素造成服务超过期限,自动延长服务期限至商品服务后正常运行为止;但对配套供应厂家延迟、运输环节延迟或不可抗力等经营外因素造成的服务迟延不负责任
● 有限责任:延保服务责任以用户为商品延保服务支付的合同总价款为限;对间接损失或附带损失(无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等)不承担责任
● 延保服务转让:在服务有效期内,用户可在转让保修商品时将本服务一并转让给新的受让方,无需支付额外手续费
● 延保服务终止:针对欺诈或重大不实陈述(包括将保修商品租赁使用)终止本服务;对保修商品进行未经认可的修理的,也有权终止本服务
